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Excelência
do projeto ao desenvolvimento
Estes são os pilares
nos quais a ClickTools se apóia para projetar e desenvolver
aplicações web.
 Assim
foi com o ClickTalk Web Call Center. Uma
aplicação criada com excelência e planejada
nos mínimos detalhes para lhe proporcionar resultados
no relacionamento com seus clientes e qualidade na comunicação.
Você e seus clientes, visitantes ou
usuários experimentarão o que há de mais
eficiente em relacionamento, comunicação e interatividade
através de ambientes web.
ClickTalk é uma eficiente
aplicação de comunicação interativa,
humanizada e em tempo real, baseada em ambientes web, utilizando
canais de chat ponto-a-ponto e exclusivos, que viabiliza o
auxilio das empresas aos internautas em momentos críticos
de sua navegação, sem a necessidade de ligações
telefônicas ou envio de e-mails.
Mas é muito mais que isso. Muito mais
que apenas atendimento on-line ou via chat, ClickTalk
é uma completa e robusta aplicação
de Web Call Center, registrando históricos, calculando
métricas como TMA, TME, Tempo de abandono, fila de
atendimento, horários de pico, respostas personalizadas,
fornecendo relatórios em vários formatos e muito,
muito mais.(veja a página Recursos da Aplicação).
Acessível a partir de qualquer computador
ligado a internet, em qualquer lugar do planeta, permite a
completa descentralização de todo o efetivo
de atendimento. Atendentes, operadores e supervisores podem
estar locados fisicamente em qualquer lugar, sem que isso
comprometa a interação e atuação
do grupo.
Vantagens
Há muito, as grandes empresas descobriram
e vem oferecendo atendimento on-line em seu site.
Pesquisas realizadas pelos institutos americanos
Forrester Research e Jupter Comunications mostram os benefícios
do atendimento online:
- 73% do abandono das cestas de compras
sites de e-commerce são em decorrência de falta
de informação na hora da finalização
da operação.
- O atendimento por chat é
30 vezes mais barato que por telefone (0800).
- Há uma redução
de até 40% das ligações recebidas via
(0800).
- Quando consultados, 80% dos consumidores
atendidos mostraram-se extremamente satisfeitos, além
de demonstrar preferência pelo atendimento via chat,
em vez de e-mail ou telefone.
- 41% dos consumidores fariam compras
online, se houvesse algum tipo de interação
em tempo real ao longo da transação.
- Se o recurso de atendimento online
estiver disposto em todo o site, inclusive na área
da cesta de compras, 70% dos contatos provenientes do site
serão realizados por chat.
- 30% dos consumidores que entram
em contato por chat solicitam informações
de produtos ou pré-vendas.
Mas atendimento on-line não é
privilégio apenas de grandes empresas.
Com custos de locação extremamente
competitivos, o ClickTalk adapta-se perfeitamente
ao tamanho e a demanda de sua empresa.
ClickTalk é a aplicação
PROFISSIONAL com o melhor preço do mercado.
Tecnologia acessível e estável
a serviço do seu negócio
Desenvolvemos o ClickTalk
buscando velocidade na conexão, estabilidade da aplicação
e robustez para grandes volumes, sem que com isso onerássemos
a aplicação com custos de licenças de
linguages de programação e bancos de dados.
 ClickTalk
foi desenvolvido em PHP, linguagem mundialmente conhecida
por sua estabilidade e recursos, JavaScript e AJAX, utilizando
as mais novas versões do banco de dados MySQL(Sun)
sob a plataforma de desenvolvimento ZEND.
Nossa missão é fornecer aos
nossos cliente uma aplicação estável,
robusta e rápida, sem a necessidade de instalação
de outros aplicativos ou plugins nas estações
de trabalho. E isso, nós fazemos.
ClickTalk trabalha perfeitamente
sob qualquer navegador internet (browser): MS Internet Explorer,
FireFox, Google Chrome e etc.
Inovar e surpreender o cliente
A ClickTools sempre buscou inovar em seus
produtos, oferecendo novos canais de comunicação,
novas formas de contato e relacionamento com o cliente. Acreditamos
que somente através da inovações podemos
obter e proporcionar aos nossos clientes diferenciais e mais
qualidade e produtividade no relacionamento.
Dentro desta filosofia o ClickTalk
traz dois novos serviços pioneiros e exclusivos:
Web Telemarketing Ativo
ClickTalk a primeira aplicação
do mercado a trazer o WEB TELEMARKETING ATIVO
para internet.
Ofereça de forma ativa seus produtos
e serviços aos clientes e visitantes de seu website
ou de sites parceiros e coloque-os em contato direto com seus
operadores e/ou vendedores.
Produtos específicos em páginas
específicas, um mesmo produto em todas as páginas.
O limite você determina. Uma vez contatado
o cliente e iniciada a conversação, utilize
todos os recursos do ClickTalk para realizar
sua venda, enviando prospectos, apresentações
multimídia, material promocional, formulários
de compra, formulários de inscrição e
muito mais.
Central de Atendimento
 O
ClickTalké a única aplicação
que permite a composição de sua CENTRAL
DE ATENDIMENTO integrada ao seu site, oferecendo
aos seus clientes e visitantes um serviço completo
de auto atendimento.
Composta por 7 áreas editáveis
com recursos html, 5 caixas de informação, integração
do F.A.Q. e indicação do status do atendimento
on-line, a Central de Atendimento permite realizar uma triagem
prévia antes do efetivo atendimento on-line. Pode-se
compor a Central de Atendimento com informações
suficientes para que esta permita o auto-atendimento.
Veja neste site a Central
de Atendimento gerada pelo ClickTalk. |
