Assim foi com o ClickTalk eb Call Center. Uma aplicação criada com excelência e planejada nos mínimos detalhes para lhe proporcionar resultados no relacionamento com seus clientes e qualidade na comunicação.

Você e seus clientes, visitantes ou usuários experimentarão o que há de mais eficiente em relacionamento, comunicação e interatividade através de ambientes web.

ClickTalk Web Call Center é uma eficiente aplicação de comunicação interativa, humanizada e em tempo real, baseada em ambientes web, utilizando canais de chat ponto-a-ponto e exclusivos, que viabiliza o auxilio das empresas aos internautas em momentos críticos de sua navegação, sem a necessidade de ligações telefônicas ou envio de e-mails.

Mas é muito mais que isso. Muito mais que apenas atendimento on-line ou via chat ,ClickTalk Web Call Center é uma completa e robusta aplicação de Web Call Center, registrando históricos, calculando métricas como TMA, TME, Tempo de abandono, fila de atendimento, horários de pico, respostas personalizadas, fornecendo relatórios em vários formatos e muito, muito mais.(veja a página Recursos da Aplicação).

Acessível a partir de qualquer computador ligado a internet, em qualquer lugar do planeta, permite a completa descentralização de todo o efetivo de atendimento. Atendentes, operadores e supervisores podem estar locados fisicamente em qualquer lugar, sem que isso comprometa a interação e atuação do grupo.

Vantagens

Há muito, as grandes empresas descobriram e vem oferecendo atendimento on-line em seu site.

Pesquisas realizadas pelos institutos americanos Forrester Research e Jupter Comunications mostram os benefícios do atendimento online:

• 73% do abandono das cestas de compras sites de e-commerce são em decorrência de falta de informação na hora da finalização da operação.
• O atendimento por chat é 30 vezes mais barato que por telefone (0800).
• Há uma redução de até 40% das ligações recebidas via (0800).
• Quando consultados, 80% dos consumidores atendidos mostraram-se extremamente satisfeitos, além de demonstrar preferência pelo atendimento via chat, em vez de e-mail ou telefone.
• 41% dos consumidores fariam compras online, se houvesse algum tipo de interação em tempo real ao longo da transação.
• Se o recurso de atendimento online estiver disposto em todo o site, inclusive na área da cesta de compras, 70% dos contatos provenientes do site serão realizados por chat.
• 30% dos consumidores que entram em contato por chat solicitam informações de produtos ou pré-vendas.

Mas atendimento on-line não é privilégio apenas de grandes empresas.

Com custos de locação extremamente competitivos, o ClickTalk Web Call Center adapta-se perfeitamente ao tamanho e a demanda de sua empresa.

ClickTalk é a aplicação PROFISSIONAL com o melhor preço do mercado.

Tecnologia acessível e estável a serviço do seu negócio

Desenvolvemos o ClickTalk Web Call Center buscando velocidade na conexão, estabilidade da aplicação e robustez para grandes volumes, sem que com isso onerássemos a aplicação com custos de licenças de linguages de programação e bancos de dados.

ClickTalk Web Call Center foi desenvolvido em PHP, linguagem mundialmente conhecida por sua estabilidade e recursos, JavaScript e AJAX, utilizando as mais novas versões do banco de dados MySQL(Sun) sob a plataforma de desenvolvimento ZEND.

Nossa missão é fornecer aos nossos cliente uma aplicação estável, robusta e rápida, sem a necessidade de instalação de outros aplicativos ou plugins nas estações de trabalho. E isso, nós fazemos.

ClickTalk Web Call Center trabalha perfeitamente sob qualquer navegador internet (browser): MS Internet Explorer, FireFox, Google Chrome e etc.

Inovar e surpreender o cliente

A ClickTools sempre buscou inovar em seus produtos, oferecendo novos canais de comunicação, novas formas de contato e relacionamento com o cliente. Acreditamos que somente através da inovações podemos obter e proporcionar aos nossos clientes diferenciais e mais qualidade e produtividade no relacionamento.

Dentro desta filosofia o ClickTalk Web Call Center traz dois novos serviços pioneiros e exclusivos:

Web Telemarketing Ativo

ClickTalk a primeira aplicação do mercado a trazer o WEB TELEMARKETING ATIVO para internet.

Ofereça de forma ativa seus produtos e serviços aos clientes e visitantes de seu website ou de sites parceiros e coloque-os em contato direto com seus operadores e/ou vendedores.

Produtos específicos em páginas específicas, um mesmo produto em todas as páginas.

O limite você determina. Uma vez contatado o cliente e iniciada a conversação, utilize todos os recursos do ClickTalk Web Call Center para realizar sua venda, enviando prospectos, apresentações multimídia, material promocional, formulários de compra, formulários de inscrição e muito mais.

Central de Atendimento

O ClickTalk Web Call Centera única aplicação que permite a composição de sua CENTRAL DE ATENDIMENTO integrada ao seu site, oferecendo aos seus clientes e visitantes um serviço completo de auto atendimento.

Composta por 7 áreas editáveis com recursos html, 5 caixas de informação, integração do F.A.Q. e indicação do status do atendimento on-line, a Central de Atendimento permite realizar uma triagem prévia antes do efetivo atendimento on-line. Pode-se compor a Central de Atendimento com informações suficientes para que esta permita o auto-atendimento.

Veja neste site a Central de Atendimento gerada pelo ClickTalk Web Call Center.

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