| O que o ClickTalk
tem de diferente de outras aplicações?
Muitas aplicações
de atendimento on-line oferecidas no mercado são
meras aplicações de chat que permitem
somente a conversação entre o operador
e o clientes. Nenhum ou pouca informação
é guardada.
O ClickTalk
vai muito além disso, oferecendo várias
outras formas de atendimento, ativo ou receptivo,
gera estatísticas e relatórios gerenciais,
avalia os atendimentos, armazena e trabalha com
os atendimentos realizados, gerencia o recebimento
de e-mail entre outras funcionalidades e recursos,
além de possuir métricas compatíveis
com qualquer call center (cálculo de TMA,
TME, Tempo de Fila , de Abandono , Optin , indica
picos de horários de atendimento , possui
atendentes de 1º e 2º nível e
etc).
É também uma aplicação
desenvolvida para trabalhar 100% através
da internet, não exigindo que nem administrador,
operadores ou clientes tenham que instalar qualquer
outro programa além do navegador internet
(browser).
Como o ClickTalk
é comercializado ?
O ClickTalk
é comercializado através de locação
mensal de PAs (Pontos de Atendiemento).
A aplicação
é instalada em meu site ou servidor ?
Não. A aplicação
fica hospedada nos servidores da ClickTools
com todas as garantias de funcionamento e segurança
de um Data Center Profissional.
Como é
feita a instalação e como farei
o acesso ?
A instalação da
aplicação é feita e configurada
por nossa equipe. Você e seus operadores
tesão acesso através de um endereço
específico e senhas.
Qual o prazo
de instalação ?
A instalação do
ClickTalk
é feira em até 3 dias úteis.
Quantos atendimentos
simultâneos um operador pode realizar ?
O ClickTalk
pode ser configurado para que cada operador atenda
até um certo número de chamados
simultaneamente ou deixar que esta decisão
seja tomada pelos mesmos.
Como coloco o
atendimento em meu site ?
A instalação do
ClickTalk
em seu website é muito simples. Basta colar
4 linhas de código no local da página
do site onde se deseja oferecer o atendimento.
O que meu cliente
precisará instalar para ser atendido pelo
ClickTalk ?
Nada. O ClickTalk
é uma aplicação 100% web.
Os atendimentos
realizados ficam guardados para consultas futuras
?
Todos os contados feitos através
do ClickTalk
ficam armazenados no banco de dados. Cada um deles
com a data e hora, o departamento e operador que
atendeu o chamado e com um protocolo exclusivo.
Existem relatórios
gerados pela aplicação ?
Sim. Os relatórios podem
ser visualizados na tela ou exportados diretamente
para planilhas Excel.
Como posso ter
acesso as informações do banco de
dados ?
OClickTalk
além de lhe fornecer todas as informações
na tela e em planilhas Excel obtidas por download
com dados absolutamente atualizados, possui um
aplicativo exclusivo que lhe envia, conforme sua
necessitade de periodicidade, diário, semanal,
quinzenal e etc, um backup compactado de toda
a base de dados, em formato SQL, para o e-mail
que você indicar.
Quando não
existem operadores online, o que acontece ?
O ClickTalk
foi desenhado para sempre oferecer uma forma de
atendimento aos seus clientes. Quando não
houver operadores disponíveis, o atendimento
offline é acionado, oferecendo ao cliente
as opções de Abertuta de Tickets
de Chamado, Callback para retorno por telefone
ou envio de e-mail.
Posso distribuir
meus operadores por departamentos ?
Sim. Além de poder distribuir
por departamentos, os operadores não necessitam
estar locados no mesmo ambiente e, nem mesmo,
estar operando de sua estação de
trabalho. Os operadores poderão acessar
o ClickTalk
a partir de qualquer computador conectado a internet.
Um mesmo operador
pode atender mais de um departamento ?
Sim. Um mesmo operador pode ser
alocado para atender a mais de um departamento.
Posso ter atendimento
distinto por departamento ?
Sim. O ClickTalk
permite a criação de departamentos
tanto quantos sejam necessários.
Posso acessar
e operar o ClickTalk
a partir de outro computador ?
Sim. Por ser uma aplicação
100% web, o ClickTalk
pode ser acessado a partir de qualquer computador
conectado a internet.
Gostaria de instalar
o ClickTalk
em meu site, mas não quero realizar o atendimento.
Trabalhamos em parceria com empresas
de Call Center que hoje utilizam o ClickTalk
para o atendimento de grandes sites. Fale conosco
e podemos propor uma solução.
O ClickTalk possui
recursos para atendimento de segundo nível
?
Sim. PAs para atendimento de
segundo nível são facilmente configurados
O administrador
pode acompanhar os atendimentos em andamento ?
Sim. O administrador pode acompanhar
em tempo real não só os atendimentos
em andamento como toda a movimentação
dos clientes pelo site.
Possuo turnos
de atendimento. Meus operadores poderão
compartilhar os PAs ?
Em tese, sim. Os PAs são
nominados, ou seja, cada operador tem seu cadastro
registrado na aplicação. Se a identificação
do operador for irrelevante para seus serviços
de atendimento, os PAs podem ser compartilhados.
Como o ClickTalk
gerencia os e-mail recebidos quando esta opção
está ativada ?
O ClickTalk,
ao invés de enviar o e-mail para sua caixa
de correspondência, os arquiva no banco
de dados, passando a contar seu tempo de resposta.
Isso possibilita que cada e-mail possa ter um
histórico de coleta de informações,
permite que sejam transferidos para os departamentos
apropriados. Após respondidos os e-mails
são armazenados no banco de dados e a resposta
enviada ao cliente.
A qualquer instante o e-mail poderá ser
recuperado e consultado, juntamente com seu histórico.
Como funciona
o Callback ?
O Callback oferece ao cliente
uma opção onde o contato se dará
por telefone, ou seja, o cliente informa seus
dados, o número do telefone e horário
que deseja ser contatado.
Como funciona
o Ticket de Atendimento ?
Os Tickets de Atendimento, ao
serem criados pelos clientes, são armazenados
e classificados por "idade" e prioridade
e distribuídos aos departamentos responsáveis.
Tais tickets são tratados e respondidos
pelos operadores através do painel de back-office
da aplicação. Analogamente, é
como se um "chat" offline fosse estabelecido,
permitindo inclusive que arquivos sejam anexados
tanto pelo atendente como pelo cliente.
A aplicação
possui Banco de Respostas Padronizadas ?
Sim. E as respostas são
divididas em: Respostas de Uso Geral, Respostas
do Departamento e Respostas Pessoais do Operador.
O que é
co-browsing?
Co-browsing é a navegação
assistida, ou seja, cliente e operador navegam
simultaneamente pelas mesmas páginas do
site.
Durante o atendimento, operador envia um endereço
de página ao cliente. No lado do cliente
a página será aberta automaticamente
sem que ele tenha que clicar em um link.
As páginas são armazenadas no banco
de dados e o operador basta clicar no nome da
página que deseja enviar ao cliente.
É possível
enviar arquivos durante um atendimento ?
Sim. Durante um atendimento,
tanto cliente quanto operador podem trocar arquivos
em qualquer formato.
Posso personalizar
o ClickTalk
com a mesma identidade de minha empresa ?
Sim. A janela de atendimento
apresentada ao cliente pode ser completamente
configurada para acompanhar a identidade visual
do seu site.
É possível
recuperar atendimentos realizados anteriormente
para o cliente?
Sim. O ClickTalk
identifica o cliente tanto por seu IP como por
seu e-mail, recuperando assim o histórico
de todos os contatos realizados anteriormente.
Ao invés
de esperar o cliente chamar, posso chamar o cliente
que está no meu site ?
Sim, pode. O ClickTalk
possui atendimento ativo.
Ao chamar o cliente uma imagem será sobreposta
à página onde ele está oferecendo
o atendimento.
Os operadores
podem conversar entre si?
Sim. A comunicação
entre operadores e entre operador e administrador
podem ser realizadas inclusive durante um atendimento.
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Qual a plataforma
de desenvolvimento do ClickTalk
?
ZEND
- plataforma de desenvolvimento
PHP
ZEND - linguagem
MySQL
Sun - banco de dados
Ajax - Asynchronous JavaScript and XML
JavaScript
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