O que o ClickTalk tem de diferente de outras aplicações?

Muitas aplicações de atendimento on-line oferecidas no mercado são meras aplicações de chat que permitem somente a conversação entre o operador e o clientes. Nenhum ou pouca informação é guardada.

O ClickTalk vai muito além disso, oferecendo várias outras formas de atendimento, ativo ou receptivo, gera estatísticas e relatórios gerenciais, avalia os atendimentos, armazena e trabalha com os atendimentos realizados, gerencia o recebimento de e-mail entre outras funcionalidades e recursos, além de possuir métricas compatíveis com qualquer call center (cálculo de TMA, TME, Tempo de Fila , de Abandono , Optin , indica picos de horários de atendimento , possui atendentes de 1º e 2º nível e etc).

É também uma aplicação desenvolvida para trabalhar 100% através da internet, não exigindo que nem administrador, operadores ou clientes tenham que instalar qualquer outro programa além do navegador internet (browser).

Como o ClickTalk é comercializado ?

O ClickTalk é comercializado através de locação mensal de PAs (Pontos de Atendiemento).

A aplicação é instalada em meu site ou servidor ?

Não. A aplicação fica hospedada nos servidores da ClickTools com todas as garantias de funcionamento e segurança de um Data Center Profissional.

Como é feita a instalação e como farei o acesso ?

A instalação da aplicação é feita e configurada por nossa equipe. Você e seus operadores tesão acesso através de um endereço específico e senhas.

Qual o prazo de instalação ?

A instalação do ClickTalk é feira em até 3 dias úteis.

Quantos atendimentos simultâneos um operador pode realizar ?

O ClickTalk pode ser configurado para que cada operador atenda até um certo número de chamados simultaneamente ou deixar que esta decisão seja tomada pelos mesmos.

Como coloco o atendimento em meu site ?

A instalação do ClickTalk em seu website é muito simples. Basta colar 4 linhas de código no local da página do site onde se deseja oferecer o atendimento.

O que meu cliente precisará instalar para ser atendido pelo ClickTalk ?

Nada. O ClickTalk é uma aplicação 100% web.

Os atendimentos realizados ficam guardados para consultas futuras ?

Todos os contados feitos através do ClickTalk ficam armazenados no banco de dados. Cada um deles com a data e hora, o departamento e operador que atendeu o chamado e com um protocolo exclusivo.

Existem relatórios gerados pela aplicação ?

Sim. Os relatórios podem ser visualizados na tela ou exportados diretamente para planilhas Excel.

Como posso ter acesso as informações do banco de dados ?

OClickTalk além de lhe fornecer todas as informações na tela e em planilhas Excel obtidas por download com dados absolutamente atualizados, possui um aplicativo exclusivo que lhe envia, conforme sua necessitade de periodicidade, diário, semanal, quinzenal e etc, um backup compactado de toda a base de dados, em formato SQL, para o e-mail que você indicar.

Quando não existem operadores online, o que acontece ?

O ClickTalk foi desenhado para sempre oferecer uma forma de atendimento aos seus clientes. Quando não houver operadores disponíveis, o atendimento offline é acionado, oferecendo ao cliente as opções de Abertuta de Tickets de Chamado, Callback para retorno por telefone ou envio de e-mail.

Posso distribuir meus operadores por departamentos ?

Sim. Além de poder distribuir por departamentos, os operadores não necessitam estar locados no mesmo ambiente e, nem mesmo, estar operando de sua estação de trabalho. Os operadores poderão acessar o ClickTalk a partir de qualquer computador conectado a internet.

Um mesmo operador pode atender mais de um departamento ?

Sim. Um mesmo operador pode ser alocado para atender a mais de um departamento.

Posso ter atendimento distinto por departamento ?

Sim. O ClickTalk permite a criação de departamentos tanto quantos sejam necessários.

Posso acessar e operar o ClickTalk a partir de outro computador ?

Sim. Por ser uma aplicação 100% web, o ClickTalk pode ser acessado a partir de qualquer computador conectado a internet.

Gostaria de instalar o ClickTalk em meu site, mas não quero realizar o atendimento.

Trabalhamos em parceria com empresas de Call Center que hoje utilizam o ClickTalk para o atendimento de grandes sites. Fale conosco e podemos propor uma solução.

O ClickTalk possui recursos para atendimento de segundo nível ?

Sim. PAs para atendimento de segundo nível são facilmente configurados

O administrador pode acompanhar os atendimentos em andamento ?

Sim. O administrador pode acompanhar em tempo real não só os atendimentos em andamento como toda a movimentação dos clientes pelo site.

Possuo turnos de atendimento. Meus operadores poderão compartilhar os PAs ?

Em tese, sim. Os PAs são nominados, ou seja, cada operador tem seu cadastro registrado na aplicação. Se a identificação do operador for irrelevante para seus serviços de atendimento, os PAs podem ser compartilhados.

Como o ClickTalk gerencia os e-mail recebidos quando esta opção está ativada ?

O ClickTalk, ao invés de enviar o e-mail para sua caixa de correspondência, os arquiva no banco de dados, passando a contar seu tempo de resposta. Isso possibilita que cada e-mail possa ter um histórico de coleta de informações, permite que sejam transferidos para os departamentos apropriados. Após respondidos os e-mails são armazenados no banco de dados e a resposta enviada ao cliente.
A qualquer instante o e-mail poderá ser recuperado e consultado, juntamente com seu histórico.

Como funciona o Callback ?

O Callback oferece ao cliente uma opção onde o contato se dará por telefone, ou seja, o cliente informa seus dados, o número do telefone e horário que deseja ser contatado.

Como funciona o Ticket de Atendimento ?

Os Tickets de Atendimento, ao serem criados pelos clientes, são armazenados e classificados por "idade" e prioridade e distribuídos aos departamentos responsáveis. Tais tickets são tratados e respondidos pelos operadores através do painel de back-office da aplicação. Analogamente, é como se um "chat" offline fosse estabelecido, permitindo inclusive que arquivos sejam anexados tanto pelo atendente como pelo cliente.

A aplicação possui Banco de Respostas Padronizadas ?

Sim. E as respostas são divididas em: Respostas de Uso Geral, Respostas do Departamento e Respostas Pessoais do Operador.

O que é co-browsing?

Co-browsing é a navegação assistida, ou seja, cliente e operador navegam simultaneamente pelas mesmas páginas do site.
Durante o atendimento, operador envia um endereço de página ao cliente. No lado do cliente a página será aberta automaticamente sem que ele tenha que clicar em um link.
As páginas são armazenadas no banco de dados e o operador basta clicar no nome da página que deseja enviar ao cliente.

É possível enviar arquivos durante um atendimento ?

Sim. Durante um atendimento, tanto cliente quanto operador podem trocar arquivos em qualquer formato.

Posso personalizar o ClickTalk com a mesma identidade de minha empresa ?

Sim. A janela de atendimento apresentada ao cliente pode ser completamente configurada para acompanhar a identidade visual do seu site.

É possível recuperar atendimentos realizados anteriormente para o cliente?

Sim. O ClickTalk identifica o cliente tanto por seu IP como por seu e-mail, recuperando assim o histórico de todos os contatos realizados anteriormente.

Ao invés de esperar o cliente chamar, posso chamar o cliente que está no meu site ?

Sim, pode. O ClickTalk possui atendimento ativo.
Ao chamar o cliente uma imagem será sobreposta à página onde ele está oferecendo o atendimento.

Os operadores podem conversar entre si?

Sim. A comunicação entre operadores e entre operador e administrador podem ser realizadas inclusive durante um atendimento.

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Qual a plataforma de desenvolvimento do ClickTalk ?

ZEND - plataforma de desenvolvimento
PHP ZEND - linguagem
MySQL Sun - banco de dados
Ajax - Asynchronous JavaScript and XML
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