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Muito mais que atendimento online
 
Muito mais que apenas atendimento on-line ou via chat, ClickTalk Web Call Center é uma completa e robusta aplicação de Web Call Center, registrando históricos, calculando métricas como TMA, TME, Tempo de abandono, fila de atendimento, horários de pico, respostas personalizadas, fornecendo relatórios em vários formatos e muito, muito mais.(veja a página Recursos da Aplicação).
Atendimento online ativo e receptivo.
Atendimentos simultâneos.
Atendimentos por departamento
Operadores por departamento.
Callback e Gestão de e-mail.
Navegação assistida (co-browsing).
Gestão de fila de atendimento.
Workflow e acompanhamento de tarefas
3 níveis de atendimento
PAs concorrentes
Respostas padronizadas.
Monitoramento de visitas.
Transferência on-line de arquivos.
Transferência de chamadas.
Níveis e escala de operadores.
Estatísticas e métricas (TMA, TME, etc).
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Auto Atendimento e atendimento por ticket
Avaliação o atendimento
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