Muito mais que apenas atendimento on-line ou via chat, ClickTalk
Web Call Center é uma completa e robusta aplicação
de Web Call Center, registrando históricos, calculando
métricas como TMA, TME, Tempo de abandono, fila de atendimento,
horários de pico, respostas personalizadas, fornecendo
relatórios em vários formatos e muito, muito mais.(veja
a página Recursos da Aplicação).
Atendimento
online ativo e receptivo. Atendimentos
simultâneos.
Atendimentos por departamento Operadores
por departamento. Callback
e Gestão de e-mail. Navegação
assistida (co-browsing).
Gestão de fila de atendimento. Workflow e acompanhamento de tarefas 3 níveis de atendimento PAs concorrentes
Respostas
padronizadas. Monitoramento
de visitas.
Transferência on-line de arquivos. Transferência
de chamadas. Níveis
e escala de operadores. Estatísticas
e métricas (TMA, TME, etc). Central
de Atendimento configurável Auto Atendimento e atendimento por ticket Avaliação o atendimento PAs para atendimento backoffice
+55 11 3320 0168