| Pare de tentar encantar seus clientes. |
| Informações do mercado - 11/10/2010 às 00:58 hs - acessos: 236 - por: Mauro Fernando Romero |
| |
Para fidelizar de verdade o cliente, esqueça mimos e supérfluos. Basta resolver seu problema.
A tese de que a empresa deve encantar o cliente está tão enraizada que a gerência raramente faz uma pausa para examiná-la. Mas aqui vai uma pergunta: com que frequência alguém prestigia uma empresa só porque o atendimento é fora de série? É bem provável que o leitor lembre de um punhado de exemplos, como o do hóspede que faz questão de voltar a um hotel cujo pessoal é particularmente atencioso. Mas provavelmente não serão muitos.
|
| Atendimento ao cliente via chat. |
| Informações do mercado - 11/10/2010 às 00:45 hs - acessos: 234 - por: ClickTools TI |
| |
O Decreto de Lei no 6.523 nasceu da intenção de reformular totalmente os Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) via telefone. Desde o dia 1o de dezembro de 2008, não são mais permitidas as intermináveis transferências entre os atendentes, todo chamado deve ser registrado com garantia de acesso à transcrição do diálogo pelo cliente e o tempo de espera foi reduzido, entre diversas outras melhorias.
|
| Pesquisas e qualidade no atendimento ao cliente em Marketing. |
| Informações do mercado - 10/10/2010 às 23:50 hs - acessos: 184 - por: ClickTools TI |
| |
Muitas pessoas deixam de retornar ao ponto de venda por não terem um atendimento de qualidade, o que faz com que as empresas tenham que pesquisar e formular ações para que o cliente saia satisfeito em muitos aspectos, já que sem clientes a empresa não sobrevive no mercado.
|
| Cliente dá preferência ao bom atendimento, revela pesquisa. |
| Informações do mercado - 10/10/2010 às 23:43 hs - acessos: 202 - por: ClickTools TI |
| |
Confira abaixo matéria publicada no site da Cliente SA que aponta que serviço ao cliente é maior causa de deserção do que preço.
|
+55 11 3320 0168