Recursos do Cliente
Para ser atendido pelo ClickTalk,o
cliente não necessita instalar qualquer programa adicional,
plugins, drives ou outros complementos pois foi desenvolvido
100% em ambiente web, utilizando o PHP como linguagem de programação.
O ClickTalk trabalha perfeitamente
sob qualquer navegador do mercado: Internet Explorer (IE6,
IE5, IE8), Google Chrome, FireFox, NetScape, Opera e etc.
Veja os recursos no detalhe.
Recursos do Operador
O operador tem a sua disposição
todos os recursos necessário para efetuar um atendimento
perfeito. De transferências de arquivos, frases pré-programadas
a navegação assistida, todos os recursos estão
iconizados num PA (Ponto de Atendimento) compacto e altamente
intuitivo.
O operador também dispõem
de um painel para administração de seus chamados,
tarefas, call-back, e-mails de seu departamento, históricos,
assim como pode criar suas próprias respostas pré-programadas
agilizando ainda mais seu atendimento.
Veja os recursos no detalhe.
Recursos do Supervisor / Administrador
O supervisor e o administrador possuem um
painel completo para gerir todos os atendimentos e operações
realizadas e em andamento. Pode, por este painel, distribuir
tarefas, extrair relatórios, estatísticas, acompanhar
em tempo real os atendimentos em andamento, verificar os atendimentos
realizados, extrair históricos completos de clientes
já atendidos em qualquer canal do ClickTalk
e muito mais.
Veja os recursos no detalhe.
Central de Atendimento
 O
ClickTalk é
a única aplicação que permite a composição
de sua CENTRAL DE ATENDIMENTO integrada ao seu site, oferecendo
aos seus clientes e visitantes um serviço completo
de auto atendimento.
Todas as informações e conteúdo
da Central de Atendimento são configuráveis
e editáveis para que se adeque perfeitamente às
suas necessidades e de seus clientes.
A Central de Atendimento deste site, assim
como de todos os sites da ClickTools é gerada pelo
ClickTalk, centralizando
todo o atendimento.
Clique aqui e veja nossa Central de
Atendimento.
Call-Back
O call-back é uma funcionalidade do atendimento offline
que permite ao cliente deixar seus dados, assunto e telefone
para que seja contatado no dia e horário desejado.
Gestão de E-mal - Respostas em
1 clique.
Não perca mais oportunidades por não
responder em tempo os e-mails de seus clientes. Deixe o GERENCIADOR
DE E-MAILS do ClickTalk trabalhar por você
e por sua empresa.
Todos os e-mails são armazenados na
base de dados do ClickTalk, criando follow-up
para cada um deles, além de serem classificados por
prioridade e cronologicamente.
Veja os recursos no detalhe.
Tickets de Atendimento
Opcionalmente o cliente poderá abrir
um ticket de atendimento e acompanhá-lo durante sua
resolução. Tanto o cliente como o operador podem
anexar documentos ao ticket, enriquecendo ainda mais o atendimento.
Esta funcionalidade do atendimento offline
não é uma aplicação completa de
helpdesk, mas pode perfeitamente se dar a este papel onde
métricas, estatísticas e inventários
característicos de helpdesk não sejam necessários.
Workflow, Gestão de Tarefas, Alertas
e Quadro de Comunicação
O ClickTalk conta com um
sistema de distribuição e gestão de tarefas
entre o administrador e/ou supervisor e seus operadores ou
para departamentos.
O sistema de gestão de tarefas também
pode ser utilizado pelos operadores, facilitando assim a organização
de seus afazeres relacionados aos atendimentos.
O administrador conta com um sistema de alertas
para comunicações com um grupo ou todos os atendentes,
funcionalidade indispensável quando corpo de atendentes
é distribuído, ou seja, não estão
locados no mesmo espaço físico.
O quadro de comunicação é
uma funcionalidade que pode ser utilizado por todos os usuários
que tenham acesso ao ClickTalk. Pode ser
utilizado para as mais diversas finalidades.
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