Mais humano
Promove a interação entre empresa e clientes,
humanizando as relações online.
Profissional
Muito mais que um atendimento via chat. É Web Contact
Center.
Mais
negócios
Reduz o abandono das transações online com
o suprimento de informação e orientação
em tempo real.
Ativo
Monitoramento de visitantes em trânsito por todas
as páginas do site, detecção de sua
origem e envio de convite para diálogo.
Mais economia
4 vezes mais barato que o atendimento telefônico,
pois desvia os contatos por 0800 para a Internet.
Mais produtividade
Aumenta a produtividade do atendimento.
Descentralização
Sem abrir mão da tecnologia de ponta - aliada
a operação altamente intuitiva - a instalação
do ClickTalk
não necessita de qualquer instalação
de programas nos computadores destinados ao atendimento.
Com o ClickTalk
sua empresa poderá oferecer atendimento em tempo
real a partir de qualquer computador que possua apenas
um navegador e acesso a internet.
100% Web
Por ser uma aplicação 100% web, permite
a completa descentralização de todo o efetivo
de atendimento. Atendentes, operadores e supervisores
podem estar locados fisicamente em qualquer lugar, sem
que isso comprometa a interação e atuação
do grupo.
Janela do Cliente
A janela de atendimento que é aberta para o cliente
é extremamente simples para sua operação
porém, contém recursos poderosos de comunicação
como: envio de vídeos promocionais, apresentações
em multimídia, mensagens institucionais, documentos
MS Office, arquivos para download e etc.
Desktop do Operador
Desktop de atendimento planejado e projetado para proporcionar
operação intuitiva e simples, dando acesso
a poderosos recursos de interatividade.
Desktop do Supervisor
Todos os recursos necessários para acompanhar,
gerenciar a equipe e medir produtividade e qualidade dos
atendimentos.
... através
de novos canais de comunicação e relacionamento
"
Principais Recursos do ClickTalk Web Call
Center
ClickTalk
é a mais profissional e eficiente aplicação
de comunicação interativa, humanizada
e em tempo real, baseada em ambientes web. Utiliza
canais de chat ponto-a-ponto o que viabiliza o
auxilio das empresas aos internautas em momentos
críticos de sua navegação,
sem a necessidade de ligações telefônicas
ou envio de e-mails.
Sem abrir mão da tecnologia de ponta -
aliada a operação altamente intuitiva
- a instalação do ClickTalk
não necessita de qualquer instalação
de programas nos computadores destinados ao atendimento.
Com o ClickTalk
sua empresa poderá oferecer atendimento
em tempo real a partir de qualquer computador
que possua apenas um navegador e acesso a internet.
Por ser uma aplicação 100% web,
permite a completa descentralização
de todo o efetivo de atendimento. Atendentes,
operadores e supervisores podem estar locados
fisicamente em qualquer lugar do planeta, sem
que isso comprometa a interação
e atuação do grupo.
Agora seu TELEMARKETING
ATIVO também na internet !
Se atender seus clientes pela internet já
era um diferencial competitivo, imagine oferecer
seus produtos e serviços de forma ativa
nas páginas do seu site ou de qualquer
outro site parceiro ?
Esta é a novidade da nova versão
do ClickTalk.
A primeira aplicação para Web Call
Center com TELEMARKETING
ATIVO.
Recursos
do operador:
Monitoramento
de navegação do cliente. Chamada
ativa e receptiva. Distribuição
automática do atendimento. Escalonamento
de atendimento. Gravação
dos atendimentos realizados. Envio
de cópia do atendimento por e-mail. Impressão
do atendimento realizado. Envio
de páginas (co-browsing). Páginas
co-browsing gerais. Páginas
co-browsing por departamento. Páginas
co-browsing pessoais. Envio
de imagens. Atalho
para frases rápidas. Aviso
de acesso à páginas monitoradas. Upload
de arquivos para o cliente. Download
de aruivos do cliente.. Bloqueio
temporário de novos chamados. Transferência
de arquivos. Teclas
de atalho para frases rápidas. Respostas
padronizadas gerais. Respostas
por departamento. Respostas
padronizadas pessoais. Consulta
a atendimentos anteriores. Consulta
ao sistema de helpdesk. Respostas
padronizadas pessoais. Detalhamento
da navegação. Avisos
sonoros ou na tela do computador. Pausa
de atendimento. Gestão
de e-mail com respostas padronizadas.
Recursos do cliente:
Opção
para utilizar o auto-atendimento. Opção
de envio de mensagem e-mail. Opção
de abertura de ticket. Opção
de consulta de tickets. Opção
do atendimento online. Seleção
do departamento a ser chamado. Seleção
do tipo de atendimento. Recebimento
e envio de arquivos. Recebimento
de cópia do atendimento. Impressão
de cópia do atendimento. Callback
- retorno de chamada telefônica. Avaliação
do atendimento.
Recursos
do administrador/supervisor:
Atendimento
de 2º nível (opcional). Distribuição
e gestão de tarefas. Manutenção
de respostas padronizadas. Gestão
de tickets de atendimento. Gestão
de históricos de atendimento. Comunicados
gerais. Manutenção
e gestão do F.A.Q. Gestão
de páginas monitoradas Administração
de departamentos. Administração
de operadores. Personalização
de imagens. Estatísticas
de atendimentos solicitados. Estatísticas
de atendimentos ofertados. Estatísticas
de atendimento realizados. Estatísticas
de atendimentos recusados. Estatísticas
de atendimentos perdidos. Estatísticas
por tipo de atendimento. Estatísticas
de visitas por página. Estatisticas
de origem do chamado. Estatísticas
de palavras chave. Estatísticas
de referências so site. Estatísticas
de qualidade do atendimento. Estatísticas
de horários e dias de pico. Estatísticas
por referência e palavra chave. Estatísticas
dos operadores. TMA,
TME, Tempos de Fila e de Abandono. Gestão
de e-mail com respostas padronizadas.. Monitoramento
de visitas no site. Monitoramento
de atendimentos. Acompanhamento
de atendimentos.
Painel
back-end do operador:
Atualização
de tarefas agendadas. Lembretes
pessoais. Atualização
de tickets de atendimento. Respostas
padronizadas pessoais. Históricos
de atendimento F.A.Q. Páginas
monitoradas. Páginas
co-browsing pessoais. Usuários
de ticket de atendimento. Edição
de dados pessoais. Gestão
de Callback.
WEB TELEMARKETING ATIVO e RECEPTIVO, uma
inovação ClickTalk
ClickTalk
a primeira aplicação do mercado a
trazer o TELEMARKETING ATIVO para internet.
Ofereça de forma ativa seus produtos e serviços
aos clientes e visitantes de seu website ou de sites
parceiros e coloque-os em contato direto com seus
operadores e/ou vendedores.
Produtos específicos em páginas específicas,
um mesmo produto em todas as páginas. O limite
você determina.
Uma vez contatctado o cliente e iniciada a conversação,
utilize todos os recursos do ClickTalk
para realizar sua venda, enviando prospectos, apresentações
multimídia, material promocional, formulários
de compra, formulários de inscrição
e muito mais.
Gerenciador de E-mails - Respondendo com
apenas 1 clique.
RESPONDA OS E-MAIL DE SEUS CLIENTES COM
APENAS UM CLIQUE !!!
Não perca mais oportunidades por não
responder em tempo os e-mails de seus clientes.
Deixe o GERENCIADOR DE E-MAILS
do ClickTalk
trabalhar por você e por sua empresa.
Todos os e-mails são armazenados na base
de dados do ClickTalk,
criando follow-up para cada um deles, além
de serem classificados por prioridade e cronologicamente.
Os e-mail são trasferidos para as áreas
competentes para que retornem ao cliente a informação
exata de que precisa no menor tempo possível
Além de auto-respostas automáticas
e personalizadas por assunto, pode-se cadastrar
quantas respostas padronizadas se desejar, tonando
a comunicação mais efetiva e muito
mais produtiva.
Gerencie os e-mails e garanta que as dúvidas
de seus clientes sejam respondidas correta e rapidamente.
Alcance um alto índice de fidelização
com seus clientes gerenciando todo o fluxo de
e-mails. Esse controle ajuda sua empresa a manter
um ótimo serviço para as requisições
vindas on-line.
Auto-respostas
programáveis por assunto. Auto-respostas
programáveis por departamentos Respostas
padronizadas por assunto Respostas
padronizadas por departamento
Transferência
entre departamentos Follow-up
e histórico de e-mails Administração
de tempo de resposta Assinaturas
configuráveis por departamento
Instalação do ClickTalk Web
Call Center em seu website.
Instalação absolutamente simples,
bastando inserir as linhas de código
geradas pelo ClickTalk,
na página do site onde se deseja oferecer
o atendimento.
O link de chamado pode ser atravéz
de imagem personalizada, ou atravéz
de texto escolhido pelo administrador, assim
como é possível gerar links
específicos e exclusivos para cada
departamento.
Exemplos de links de chamado apresentados
ao cliente no website:
Monitoramento
de navegação do cliente.
