O supervisor e o administrador
possuem um painel completo para gerir todos os atendimentos
e operações realizadas e em andamento.
Pode, por este painel, distribuir tarefas, extrair relatórios,
estatísticas, acompanhar em tempo real os atendimentos
em andamento, verificar os atendimentos realizados,
extrair históricos completos de clientes já
atendidos em qualquer canal do ClickTalk
e muito mais.
Atendimento
de 2º nível (opcional). Distribuição
e gestão de tarefas. Manutenção
de respostas padronizadas. Gestão
de tickets de atendimento. Gestão
de históricos de atendimento. Comunicados
gerais. Manutenção
e gestão do F.A.Q. Gestão
de páginas monitoradas Administração
de departamentos. Administração
de operadores. Personalização
de imagens. Estatísticas
de atendimentos solicitados. Estatísticas
de atendimentos ofertados. Estatísticas
de atendimento realizados. Estatísticas
de atendimentos recusados. Estatísticas
de atendimentos perdidos. Estatísticas
por tipo de atendimento. Estatísticas
de visitas por página. Estatísticas
de origem do chamado.
Estatísticas
de palavras chave. Estatísticas
de referências do site. Estatísticas
de qualidade do atendimento. Estatísticas
de horários e dias de pico. Estatísticas
por referência e palavra chave. Estatísticas
dos operadores. TMA,
TME, Tempos de Fila e de Abandono. Gestão
de e-mail com respostas padronizadas.. Monitoramento
de visitas no site. Monitoramento
de atendimentos. Acompanhamento
de atendimentos. Disparo
de alertas aos operadores Optin
e captura de e-mail Pré-login
para identificação de usuários. Exportação
de relatórios em formato MS Excel Back-up
da base de dados formato SQL Tracking
de visitantes / clientes Gestão
de arquivos Base
de Conhecimento
