O operador tem a sua
disposição todos os recursos necessário
para efetuar um atendimento perfeito. De transferências
de arquivos, frases pré-programadas a navegação
assistida, todos os recursos estão iconizados
num PA (Ponto de Atendimento) compacto e altamente intuitivo.
O operador também dispõem de um painel
para administração de seus chamados, tarefas,
call-back, e-mails de seu departamento, históricos,
assim como pode criar suas próprias respostas
pré-programadas agilizando ainda mais seu atendimento.
Recursos do PA (Ponto de Atendimento)
Monitoramento de navegação do cliente. Chamada
ativa e receptiva. Distribuição
automática do atendimento. Escalonamento
de atendimento. Gravação
dos atendimentos realizados. Envio
de cópia do atendimento por e-mail. Impressão
do atendimento realizado. Envio
de páginas (co-browsing). Páginas
co-browsing gerais. Páginas
co-browsing por departamento. Páginas
co-browsing pessoais. Envio
de imagens. Atalho
para frases rápidas. Aviso
de acesso à páginas monitoradas. Upload
de arquivos para o cliente. Download
de arquivos do cliente.
Bloqueio temporário de novos chamados. Transferência
de arquivos. Teclas
de atalho para frases rápidas. Respostas
padronizadas gerais. Respostas
por departamento. Respostas
padronizadas pessoais. Consulta
a atendimentos anteriores. Consulta
ao sistema de helpdesk. Respostas
padronizadas pessoais. Detalhamento
da navegação. Avisos
sonoros ou na tela do computador. Pausa
de atendimento. Gestão
de e-mail com respostas padronizadas 24
teclas de frases rápidas no PA. 6
teclas programáveis de frases rápidas Utilização
do FAQ como respostas padrão
Recursos do Painel Back-end
- Operação offline
Atualização de tarefas agendadas. Lembretes
pessoais. Atualização
de tickets de atendimento. Respostas
padronizadas pessoais. Históricos
de atendimento F.A.Q. Páginas
monitoradas.
Páginas co-browsing pessoais. Usuários
de ticket de atendimento. Edição
de dados pessoais. Gestão
de Callback. Base
de Conhecimento Scripts
de Atendimento
+55 11 3320 0168