CLICKTALK WEB CALL CENTER - Atendimento Online, Chat, Web Telemarketing, Suporte On-line, Helpdesk, Web Call Center, Ao Vivo, Tempo Real

SEU CALL CENTER E SEU TELEMARKETING NA INTERNET
Muito, muito mais que Atendimento On-line ou Atendimento Chat.

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CLICKTALK WEB CALL CENTER

RECURSOS DA APLICAÇÃO

PROCESSO DE ATENDIMENTO

PERGUNTAS E RESPOSTAS

TELAS DA APLICAÇÃO

TERCERIZAÇÃO

Mais humano
Promove a interação entre empresa e clientes, humanizando as relações online.

Profissional
Muito mais que um atendimento via chat. É Web Contact Center.

Mais negócios
Reduz o abandono das transações online com o suprimento de informação e orientação em tempo real.

Ativo
Monitoramento de visitantes em trânsito por todas as páginas do site, detecção de sua origem e envio de convite para diálogo.

Mais economia
4 vezes mais barato que o atendimento telefônico, pois desvia os contatos por 0800 para a Internet.

Mais produtividade
Aumenta a produtividade do atendimento.

Descentralização

Sem abrir mão da tecnologia de ponta - aliada a operação altamente intuitiva - a instalação do ClickTalk não necessita de qualquer instalação de programas nos computadores destinados ao atendimento. Com o ClickTalk sua empresa poderá oferecer atendimento em tempo real a partir de qualquer computador que possua apenas um navegador e acesso a internet.

100% Web
Por ser uma aplicação 100% web, permite a completa descentralização de todo o efetivo de atendimento. Atendentes, operadores e supervisores podem estar locados fisicamente em qualquer lugar, sem que isso comprometa a interação e atuação do grupo.

Janela do Cliente
A janela de atendimento que é aberta para o cliente é extremamente simples para sua operação porém, contém recursos poderosos de comunicação como: envio de vídeos promocionais, apresentações em multimídia, mensagens institucionais, documentos MS Office, arquivos para download e etc.

Desktop do Operador
Desktop de atendimento planejado e projetado para proporcionar operação intuitiva e simples, dando acesso a poderosos recursos de interatividade.

Desktop do Supervisor
Todos os recursos necessários para acompanhar, gerenciar a equipe e medir produtividade e qualidade dos atendimentos.

... como diferencial competitivo e ganho de produtividade "

Telas de atendimento ao cliente

Com ClickTalk seu cliente não fica sem atendimento. Mesmo em períodos fora do horário comercial.
São cinco maneiras diferente e configuráveis para manter você em contato direto com seu cliente.


Seleção do departamento	Janela de atendimento	E-mail	Callback

Ticket de atendimento	Impressão e envio do atendimento	Avaliação do atendimento	Auto-atendiento F.A.Q.

Todas as telas do cliente são personalizáveis conforme a identidade visual de sua empresa.

Telas do operador

Todos os recursos para um perfeito atendimento. Recursos intuitivos e desenvolvidos para oferecer qualidade e produtividade, estão dispostos nos PAs e acessíveis em apenas um clique.


Monitoramento do Atendimento	PA do Operador	Painel de Operações e Consultas
O operador tem acesso a outros recursos exemplificados na sessão abaixo para o administrador.

Telas do administrador / supervisor

Com ClickTalk o administrador e supervisores do seu web call center terão todas as informações necessárias para oferecer sempre um atendimento de qualidade para seus clientes.
Veja abaixo as principais telas disponíveis para o administrador ClickTalk.


Painel principal	Estatísticas

Histórico de atendimento	Agenda de Tarefas

Tickets de Atendimento	Gestão de E-mail

CallBack	Respostas Padronizadas

F.A.Q.	Páginas Co-Browsing

Administração de Departamentos	Administração de Operadores

Administração de Usuários (tickets)	Páginas Monitoradas

Links de Imagem	Gerador de Código

Minitoramento de Tráfego	Monitoramento de Atendimento

Estatísticas de Qualidade / Satisfação	Estatístcas de Picos de Atendimento

Todas as estatísticas do ClickTalk são apresentadas para o período selecionado, por departamento, por operador e geral. Estatísticas de atendimento tem exportação de dados em formato MS Excel.